SERVICE EXCELLENCE, APAKAH TERMASUK LAYANAN IKHLAS?

Kali ini Groedu International Consultant Surabaya, Bandung, Jakarta, Denpasar, Jogjakarta, Semarang dan Malang sedang akan memaparkan artikel yang terkait dengan service. Dibawah ini ilustrasi yang terjadi di media social yang ditulis oleh Yuswohadi dalam facebook-nya.

Insiden penumpang Alphard marah dan memaki “Goblok kamu!!!” ke polisi di Tasikmalaya kemarin (6/5) ternyata ditanggapi teduh dan simpatik oleh si polisi.  Salah seorang polisi yang berada di lokasi kejadian pada saat itu adalah Kapolsek Sukaresik, Iptu Asep Saepuloh.

Dia yang sedang melakukan pengaturan ketika pria itu marah-marah, bisa menahan emosinya. Asep berpendapat itu sebagai risiko pekerjaan. “Saya selalu ikhlas memberikan pelayanan kepada warga masyarakat,” kata si Kapolsek (diutip dari Detikcom hari ini)

Baca juga artikel : langkah-langkah dalam mendesain manajemen perusahaan

Ini beda begitu dengan respon selebritas or pegiat sosmed kita yang biasanya langsung marah balik, tdk terima, dan kemudian melayangkan somasi.

Ada pelajaran SERVICE EXCELLENCE (pelayanan prima) yang luar biasa kita petik dari insiden ini. bahwa “ROH” dari pelayanan ke konsumen/masyarakat adalah KEIKHLASAN yang datang dari lubuk hati yang paling dalam. Kalau Anda bekerja melayani konsumen dengan landasan KEIKHLASAN, maka Anda tak akan gampang marah dan tersinggung. Anda legowo dan tetap sukacita melayani dengan hati.

Walaupun kemarahan bahkan umpatan dari si konsumen (seperti ditunjukkan pengendara Alphard) begitu menyakitkan) Kalau orang Jawa bilang: pikiran dan tindakannya SUMELEH. Pak Kapolsek Asep adalah SERVICE LEADER yang turun ke jalan dan menjadikan dirinya sebagai ROLE MODEL bagi anak-anak buahnya.

Baca juga artikel : cara efektif memaksimalkan komunikasi customer service dengan konsumen

Jadi bukan sekedar bicara dan main perintah ke anak buah, tapi langsung terjun ke lapangan menunjukkan bagaimana memberi pelayanan yang baik: WALK the TALK. …ING NGARSO SUNG TULODO.

Semoga artikel pendek ini memberikan informasi mengenai gambaran service excellence, layanan prima yang tepat guna. Jika pembaca membutuhkan training service excellence buat perusahaan, ritel modern dan industri layanan lainnya. Silahkan kontak kami di SINI.



Leave a Reply