Strategi Ritel Omnichannel: Apa, Mengapa, dan Bagaimana

Anda mungkin pernah mendengar seseorang, di suatu tempat mengucapkan kata “omnichannel”. Kedengarannya keren, baru, dan revolusioner. Tapi apa sebenarnya itu?
Dalam dunia online yang berkembang, semakin sulit untuk membedakan taktik nyata dari kata kunci. Selain itu, kata “multisaluran” sering digunakan, dan dapat membingungkan untuk memahami perbedaan keduanya.

Apa Itu Strategi Retail Omnichannel?

Strategi omnichannel adalah pendekatan penjualan dan pemasaran yang memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang terintegrasi sepenuhnya. Strategi multisaluran menyatukan pengalaman pengguna di berbagai titik kontak, termasuk perangkat bata-dan-mortir, web, dan seluler.

Pertanyaan mendesak seputar strategi ritel omnichannel yang sesungguhnya:

• Bisakah pelanggan Anda menelusuri produk di dalam toko, memindainya dengan aplikasi Anda, lalu menambahkannya ke tas mereka untuk dibeli nanti di rumah dengan ukuran yang berbeda?
• Bisakah mereka menelusuri toko online Anda untuk mencari gaya baru, menjelajahi pakaian tersebut di Pinterest, Instagram, dan Facebook, lalu mendapatkan kupon dalam toko untuk ditebus?
• Apakah data Anda menghubungkan pembelian di dalam toko sehingga pelanggan setia mendapat pemberitahuan di Messenger saat gaya serupa dirilis secara online atau offline?
• Bisakah pelanggan Anda mencari produk Anda di Amazon, atau pasar lain, lalu membelinya secara langsung?

Manfaat Strategi Omnichannel

Ada beberapa manfaat utama untuk membuat strategi omnichannel:

• Memudahkan pengoptimalan tingkat stok dan meningkatkan manajemen inventaris. Strategi omnichannel memberi bisnis pemahaman yang lebih baik tentang inventarisnya, dan memungkinkannya memenuhi pesanan dari mana saja.
• Membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif. Sekitar 80% pembeli di toko fisik menelusuri saluran online sebelum atau selama keputusan pembelian.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pelanggan menginginkan opsi terkait cara mereka berinteraksi dengan merek. Dengan menggunakan pendekatan omnichannel, mereka dapat terlibat di saluran yang berbeda dan mendapatkan pengalaman yang konsisten, yang meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan penjualan. Dengan menggunakan beberapa saluran, bisnis omnichannel dapat menjangkau basis pelanggan yang lebih besar. Hasilnya, Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Satu analisis menemukan bahwa pelanggan omnichannel membelanjakan 20% lebih banyak daripada pembeli saluran tunggal.
• Mempersonalisasikan perjalanan pelanggan. Strategi omnichannel mempermudah pengambilan data pelanggan dan pembuatan segmen pelanggan yang mendetail, sehingga menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih personal.
• Menciptakan pengalaman merek terpadu. Pengeceran omnichannel membuat pengalaman merek yang konsisten menjadi lebih mudah di semua saluran. Ini dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Bagaimana Mengembangkan Strategi Retail Omnichannel?

Dalam era digital yang terus berkembang, strategi retail omnichannel telah menjadi penting bagi perusahaan-perusahaan ritel. Omnichannel mengacu pada pendekatan yang terintegrasi dalam menjual produk dan layanan melalui berbagai saluran, seperti toko fisik, situs web, aplikasi seluler, dan media sosial.

Berikut ini, langkah-langkah kunci yang dapat diambil oleh bisnis retail untuk mengembangkan strategi omnichannel yang efektif, dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

1. Teliti Dimana Pelanggan Anda Sudah Berada.

Langkah pertama dalam menciptakan strategi retail omnichannel yang sempurna terletak pada mencari tahu platform, media, dan perangkat mana yang digunakan pelanggan Anda setiap hari. Itu termasuk di mana mereka suka berbelanja, di mana mereka nongkrong, dan pengalaman apa yang memotivasi kehidupan sehari-hari mereka.

Cara cepat untuk mengetahui saluran populer untuk bisnis Anda adalah dengan melihat laporan Akuisisi di dalam Google Analytics. Di sana, Anda dapat melihat tempat tertentu yang mengarahkan orang ke situs Anda, artinya Anda dapat melihat bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda.

Meneliti data ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman umum tentang poin kontak terpenting untuk bisnis Anda. Sekarang setelah Anda menemukan platform tertentu untuk disederhanakan atau ditingkatkan, saatnya membangun pemahaman tersebut untuk pengalaman pembelian omnichannel.

2. Jadikan setiap titik kontak dapat dibeli.

Salah satu kunci utama untuk merancang strategi ritel omnichannel adalah membuat setiap titik kontak dapat dibeli. Sama seperti yang dilakukan Disney dengan aplikasi seluler, situs web, dan taman hiburannya.

Setiap kali Anda memiliki pengalaman dengan Disney, ada peluang untuk melakukan penjualan.
Jika seseorang menambahkan produk ke keranjang mereka dari situs web Anda, itu juga harus ada di aplikasi seluler mereka. Jika mereka membuka Facebook, mereka membutuhkan produk yang disarankan berdasarkan tampilan produk sebelumnya.

Dengan hubungan simbiosis yang dalam antar saluran, Anda dapat menjalankan kampanye promosi di media sosial, mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, dan membuat pengguna menjelajahi cara orang lain menggunakan produk Anda melalui Pinterest dan memeriksa langsung dari sana.
Potensi untuk membuat semua poin kontak pelanggan Anda dapat dibeli hampir tidak terbatas.

Baca juga: Pelatihan Dasar Sistem Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (SMK3)

3. Menjembatani kesenjangan antara online dan offline.

Jika strategi retail Anda melibatkan penjualan yang tidak offline, menghubungkan keduanya sangatlah penting. Hadir di kedua saluran saja tidak cukup. Tidak di dunia sekarang ini di mana konsumen tidak melakukan pembelian secara instan di toko Anda.

Konsumen ingin terhubung dengan merek Anda baik secara online maupun offline. Mereka ingin tahu apa yang tersedia sebelum mereka datang berkunjung. Mereka ingin menambahkan item itu ke keranjang mereka dalam perjalanan ke toko dan menyimpannya di register untuk diambil.

Anda dapat melihat contoh fantastis dari hubungan online-ke-offline dengan aplikasi seluler Sephora.
Saat Anda berbelanja di dalam toko, Anda dapat menggunakan aplikasi Sephora untuk mengetahui stok barang yang habis atau mencari diskon khusus melalui program loyalitasnya. Dengan aplikasi ini, Anda dapat menguji warna produknya secara virtual, menambahkannya ke keranjang Anda untuk pengambilan di toko nanti. Dengan itu, siklus berulang dan terus menghasilkan penjualan.

Akhir Kata

Dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan yang luar biasa, perusahaan dapat membedakan diri mereka di pasar yang kompetitif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Dengan mengembangkan strategi retail omnichannel, perusahaan-perusahaan dapat menghadapi masa depan dengan keyakinan dan berhasil menghadapi tantangan yang ditimbulkan oleh perubahan konstan dalam perilaku konsumen dan teknologi.

Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan konsultasi kebutuhan bisnis Anda kepada kami dengan cara menghubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.